Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
El artículo debe devolverse dentro de 30 días desde la entrega del pedido. El artículo motivo de devolución no han debido ser utilizado, lavado o alterado de ninguna forma. El artículo devuelto tiene que llevar todas sus etiquetas originales y estar en su bolsa original. Es obligatorio completar el proceso de devolución como se describe a continuación.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO
Imprime y rellena el siguiente Formulario de Devolución indicando tu número de pedido y las referencias de los artículos que quieres devolver.
Coloca los artículos a devolver junto con el Formulario de Devolución en una caja o sobre y escribe nuestra dirección en la parte exterior del envoltorio.
Envíanoslo por correo postal o por mensajería a:
- Dirección postal: Avenida Monasterio del Escorial 84 1D 28046.
- Teléfono: 699.10.28.67
- Correo electrónico: recepción@flavorsoftheworld.es
Coolife se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo establecido, o los productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados al cliente.
Te recomendamos que hagas el envío por correo certificado o por mensajería con acuse de recibo. Coolife no se hará responsable de las devoluciones que no lleguen a su almacén.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN DEL PAQUETE
Los gastos de devolución del paquete a nuestro almacén, ya se realice a través de la empresa de transporte o de correos, serán asumidos por el cliente, salvo promoción realizada en la web en el momento de la compra. El envío del nuevo producto será a cargo de Coolife.
Los artículos devueltos serán inspeccionados. Una vez comprobado que están en perfecto estado y con las etiquetas interiores, se procederá a abonar el importe correspondiente en la misma forma que se efectuó el pago: si fue por tarjeta de crédito a la misma tarjeta utilizada para el pago y si fue por transferencia a la misma cuenta utilizada. Por favor, ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar hasta siete días en procesar el abono.

IMPORTE DEL REEMBOLSO

Los gastos administrativos del reembolso son asumidos íntegramente por Coolife. Por el contrario los gastos de envío del producto, ya sea a través de una empresa de mensajería o de correos, son a cargo del cliente.

TIPOS DE REEMBOLSO

La tienda online actúa en la Unión Europea. Por este motivo, todas las transacciones, también las de divisa extranjera, se convierten al Euro después del pago por parte del cliente. Para los pagos realizados con una divisa distinta del Euro, coolife.es devuelve el importe en Euros y la conversión a la divisa extranjera se calcula utilizando el cambio del día en el que se realiza el reembolso. Por este motivo, el riesgo de cambio puede ser diferente entre el importe pagado y el realmente percibido en el reembolso por el cliente.

IMPORTANTE: Si el pago de los productos devueltos pertenecen a un pedido pagado por transferencia bancaria, el reembolso se realizará también a través de transferencia bancaria. Para permitirnos realizar el reembolso es necesario proporcionar los datos bancarios en el documento de evolución.

TIEMPO DEL REEMBOLSO

El reembolso se emite en cuanto nuestro almacén recibe y comprueba la devolución. Le informamos que para los pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito los reembolsos pueden tardar hasta 4 semanas en ser visibles en su cuenta bancaria. Este tiempo es totalmente ajeno a nuestra voluntad y depende completamente de las pasarela de pago y de la entidad financiera que haya emitido su tarjeta.

El reembolso es realizado a nombre de Coolife.